BPJS Kesehatan sekarang telah membuka layanan administrasi 24 jam melalui kanal chat WhatsApp (PANDAWA). Hal ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan tanpa harus antre dan tanpa batas waktu. Langkah ini dinilai oleh Kementerian Komunikasi dan Digital sebagai bagian dari percepatan transformasi layanan publik yang lebih cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebiasaan masyarakat di era digital.
Menteri Meutya Hafid menyampaikan bahwa kecepatan layanan bukan hanya masalah kenyamanan, tetapi juga kaitannya dengan keselamatan jiwa. Waktu penanganan yang berbeda dalam hitungan menit bisa memiliki dampak yang signifikan terhadap kelangsungan hidup seseorang. Dia juga mengapresiasi BPJS Kesehatan sebagai inovator utama di balik PANDAWA 24 Jam, yang dianggap sebagai langkah konkret dalam transformasi digital nasional.
Peluncuran PANDAWA 24 Jam dipandang sebagai bagian dari langkah besar transformasi digital nasional. Ini merupakan bukti nyata dari upaya BPJS Kesehatan dalam menyediakan layanan yang lebih baik. Langkah ini sejalan dengan visi untuk mengikuti perkembangan masyarakat yang semakin mengandalkan ruang digital, sehingga layanan publik perlu mengikuti arus perkembangan tersebut.
