Jaecoo dan Chery merupakan merek kendaraan asal China yang berada dalam satu payung, yakni Chery Holding Group. Meskipun keduanya berasal dari grup yang sama, pengguna mobil Jaecoo di Indonesia tidak bisa melakukan servis di diler atau bengkel resmi milik Chery karena ada beberapa faktor yang menyebabkan hal tersebut tidak memungkinkan. Mulai dari perbedaan segmentasi pasar antara Jaecoo dan Chery, hingga ketidakcocokan suku cadang yang digunakan pada masing-masing lini produk kedua merek.
Menurut Bayu Agus Mustofa, Aftersales Service Operation Manager Jaecoo Indonesia, jawabannya adalah tidak. Hal ini disebabkan karena bisnis entitasnya berbeda, ada dua brand yang berbeda, termasuk soal spare part, sistem, dan harga yang semuanya berbeda. Meski begitu, Jaecoo Indonesia telah menyiapkan solusi bagi pengguna mobil Jaecoo yang mengalami kondisi darurat atau masalah di tengah perjalanan. Setiap diler resmi Jaecoo memiliki layanan service car yang siap membantu pelanggan dalam kasus darurat.
Tak hanya itu, pengguna mobil Jaecoo juga bisa memanfaatkan program Emergency Roadside Assistance yang beroperasi 24 jam untuk memberikan respons cepat dan bantuan kepada konsumen yang mengalami kendala di jalan. Ketersediaan spare part juga menjadi perhatian utama Jaecoo Indonesia sebelum memulai pemasaran produk. Mereka telah melakukan kajian mendalam untuk memastikan ketersediaan spare part yang cukup sehingga penggantian komponen kendaraan dapat dilakukan dengan cepat dan efisien.
Mohammad Ilham Pratama, Head of Marketing Jaecoo Indonesia, menegaskan pentingnya persiapan spare part yang memadai untuk menghindari kerugian bagi konsumen. Jaecoo telah menyiapkan spare part inti dan memiliki gudang spare part sendiri untuk memastikan ketersediaan komponen yang dibutuhkan. Dengan demikian, pengguna mobil Jaecoo dapat merasa tenang mengenai perawatan dan servis kendaraan mereka.
