PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, memperkuat posisinya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Infomedia dan Microsoft Indonesia menjalin kerja sama strategis untuk menyajikan ekosistem layanan pelanggan berbasis AI (Contact Center AI) yang lebih lengkap. Kolaborasi ini ditandai dengan pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, dan inovasi pengalaman pelanggan yang diperjanjikan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta.
Langkah ini juga termasuk dukungan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mengakselerasi pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia. Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano, menggambarkan kerjasama ini sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan dampak positif bagi pelanggan. Dia menyoroti bahwa dengan dukungan AI dan platform digital yang canggih, Infomedia membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, menekan biaya, dan memberikan solusi end-to-end yang sesuai dengan kebutuhan industri.
Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, mengakui bahwa AI memiliki potensi besar untuk mengubah industri contact center dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, pintar, dan personal. Teknologi ini mampu meningkatkan efisiensi, memberdayakan agen, dan Microsoft Indonesia sangat antusias untuk mengeksplorasi peluang-peluang ini bersama Infomedia.
