Kementerian Pariwisata (Kemenpar) bekerja sama dengan Asosiasi Manajer SDM Hotel Indonesia (AMSIH), ELSA Speak, dan Paradigm menggelar acara Hospitality Forum 2025. Lebih dari 50 pemimpin HR dari hotel-hotel terkemuka seperti Accor, Hyatt, dan Hilton hadir untuk membahas transformasi sistem pembelajaran SDM dalam sektor perhotelan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI). Transformasi digital ini menjadi fokus utama mengingat target Kemenpar untuk mencapai 25,75 juta tenaga kerja di sektor pariwisata pada 2025. Namun, peningkatan kualitas layanan menghadapi tantangan besar terutama dalam hal kapabilitas SDM.
Survei terhadap peserta forum menunjukkan bahwa sebagian besar hotel, sekitar 94,4%, belum melaksanakan pelatihan hyper-personalized berbasis AI. Mayoritas pemimpin HR, sebanyak 44,4%, menganggap variasi kemampuan bahasa Inggris antar karyawan sebagai tantangan utama. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan dalam pendekatan pelatihan di industri perhotelan. Kemenpar menegaskan bahwa peningkatan kualitas SDM merupakan prioritas utama dalam upaya transformasi pariwisata nasional.
