WhatsApp Business Summit kembali digelar di Indonesia, mengukuhkan posisi Indonesia sebagai pemimpin dalam tren perpesanan bisnis dunia. Menurut Country Director Meta di Indonesia, Pieter Lydian, perpesanan sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia.
Sebanyak 90 persen orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu, melampaui rata-rata global. Konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, sehingga penting bagi pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern.
Meta bekerja sama dengan Boston Consulting Group melakukan survei tentang pentingnya perpesanan dalam bisnis Indonesia. Hasilnya, lebih dari 90 persen pelaku bisnis di Indonesia telah memanfaatkan layanan ini dalam seluruh proses bisnis mereka, mulai dari pra-penjualan hingga layanan pelanggan. Perpesanan bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga saluran utama bagi pelaku bisnis membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan.
Salah satu contoh sukses pemanfaatan WhatsApp Business dalam bisnis di Indonesia adalah Kopi Kenangan. Dengan mengintegrasikan WhatsApp dalam strategi pemasaran, Kopi Kenangan berhasil meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Notifikasi promosi dan pembaruan yang dikirim melalui WhatsApp efektif dalam meningkatkan jumlah pemesanan kopi hingga tiga kali lipat.
