Infomedia, anak perusahaan Telkom Indonesia, telah mengumumkan pencapaian laba bersih yang meningkat 217% atau naik 30% dari target perusahaan pada 2023, dengan pendapatan perusahaan naik 122% dan EBITDA 109%.
Pencapaian ini didorong oleh pertumbuhan bisnis perusahaan melalui digital customer relationship management (CRM) dan shared service operation (SSO).
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyatakan bahwa kinerja Infomedia sepanjang 2023 merespons kebutuhan pasar dengan menerapkan strategi untuk menciptakan produk dan teknologi inovatif guna meningkatkan nilai bagi pelanggan.
Dengan meningkatkan kapabilitas kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), Automation (robotik), dan Analytics, Infomedia berhasil membangun portofolio digital Business Process Outsourcing (BPO) yang semakin mumpuni di pasar.
Melalui penguatan kapabilitas digital dengan teknologi 3A, terutama AI, Infomedia memastikan peningkatan kualitas customer experience dalam penyediaan operasional perusahaan.
Operasional Infomedia mencatat pertumbuhan interaksi signifikan pada saluran digital dengan peningkatan interaksi digital CRM sebesar 28% dan transaksi digital SSO tumbuh 18% dari tahun sebelumnya.
Prediksi ukuran pasar industri BPO yang mencapai Rp 21 triliun pada 2026 semakin memberikan optimisme bagi perusahaan untuk terus berkembang di sektor CRM dan SSO dengan memanfaatkan inovasi-inovasi yang dikembangkan.
Teknologi AI, Automation, dan Analytics telah menjadi perhatian utama Infomedia dalam strategi pengembangan bisnis, baik melalui peningkatan kapabilitas internal maupun melalui kemitraan strategis yang dibangun perusahaan.
Dalam portofolio CRM, penguatan kapabilitas 3A tercermin dalam pengelolaan saluran pelanggan melalui AI Contact Center dan pengelolaan dokumen.
