Untuk memastikan bahwa jaringan yang telah disediakan dapat dimanfaatkan dengan baik, Telkomsel telah menyiapkan produk dan layanan pelanggan agar dapat memenuhi kebutuhan komunikasi para atlet, ofisial, dan pengunjung di berbagai lokasi. Sebagai contoh, Telkomsel menyediakan pusat layanan di Media Center Hotel Hermes Aceh dan Hotel Santika Dyandra Medan, 12 GraPARI di Aceh dan Sumatera Utara, serta 31 booth layanan di berbagai tempat seperti pusat perbelanjaan, penginapan, terminal transportasi darat, bandara, hingga venue utama seperti Stadion Harapan Bangsa Banda Aceh dan Stadion Gelora Batang Kuis.
Telkomsel juga menjalin kerja sama dengan mitra outlet resmi Telkomsel di seluruh wilayah Aceh dan Sumatera Utara. Outlet-outlet ini siap melayani kebutuhan pembelian pulsa, paket data, eSIM, registrasi kartu, pembelian modem Orbit, pemasangan IndiHome, serta aktivasi eSIM dan layanan 5G.
