Menurut anggota Startup Bandung sekaligus pendiri layanan bisnis digital, Terry Djony, komitmen Telkom untuk memperluas penggunaan AI, khususnya dalam layanan chatbot, dinilai sangat tepat sasaran.
“Hal ini dapat memberikan dampak positif signifikan pada berbagai sektor usaha di Indonesia,” ujar Terry.
Ia mencontohkan, pemanfaatan AI di bidang customer service akan semakin terintegrasi, mulai dari awal interaksi pelanggan hingga evaluasi kualitas layanan.
Sementara Head of Knowledge & AI Enclave Kolaborasi Global, Arfan Wicaksono, menyebut Telkom memiliki berbagai layanan AI yang telah dikembangkan, seperti Chatbot MONA pada produk Netmonk.
“Chatbot berteknologi AI ini terbukti meningkatkan Quality of Experience (QoE) pengguna dan membantu optimalisasi jaringan,” ia menuturkan.
Telkom Mengembangkan Solusi AI Lebih Luas untuk Mendorong Transformasi Digital di Indonesia
Related articles