Sebuah studi terbaru oleh Zebra Technologies Corporation dan Oxford Economics menemukan bahwa peningkatan alur kerja di lini depan melalui penerapan teknologi modern seperti kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, dan data memiliki dampak positif terhadap profitabilitas dan pengalaman pelanggan di berbagai sektor. Laporan yang berjudul “Impact of Intelligent Operations” ini menyoroti bagaimana perbaikan dalam alur kerja telah mengubah industri ritel, manufaktur, dan transportasi serta logistik (T&L).
Country Manager Zebra Technologies Indonesia, Eric Ananda, menunjukkan bahwa sektor ritel, manufaktur, dan logistik di Indonesia tengah mengalami restrukturisasi dalam alur kerja. Kecepatan, visibilitas, dan ketepatan menjadi faktor utama dalam meningkatkan pertumbuhan dan produktivitas para pekerja di lini depan. Mengintegrasikan teknologi canggih seperti AI, otomatisasi, dan mesin vision dengan dukungan tenaga ahli, operasional yang cerdas dapat memberdayakan organisasi untuk menyederhanakan proses yang kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul di pasar yang kompetitif saat ini.
Studi ini juga menunjukkan bahwa berbagai industri telah merasakan manfaat nyata dari perbaikan alur kerja, seperti peningkatan kepuasan pelanggan di sektor ritel sebesar 21%, kenaikan produktivitas karyawan di sektor manufaktur sebesar 19%, dan peningkatan produktivitas di sektor T&L sebesar 21%. Selain itu, investasi dalam AI juga dapat memberikan visibilitas waktu nyata, menghasilkan wawasan yang actionable, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
