Infomedia dan Microsoft Perkuat Layanan Pelanggan Berbasis AI
Persaingan layanan pelanggan kini tidak cukup lagi diukur dari seberapa cepat respons diberikan. Yang makin menentukan justru kemampuan sistem memahami kebutuhan pengguna secara lebih cermat, lalu merespons dengan tepat. Di titik itu, PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, memilih memperkuat langkahnya lewat kolaborasi dengan Microsoft Indonesia untuk membangun ekosistem Contact Center AI yang lebih terintegrasi.
Kolaborasi yang Dorong Transformasi Layanan
Kerja sama strategis ini diumumkan sebagai bagian dari upaya mengembangkan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih relevan. Peluncuran kolaborasi tersebut dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, dan menjadi penanda bahwa kedua perusahaan ingin mendorong transformasi layanan pelanggan di Indonesia ke arah yang lebih modern dan efisien.
Tidak berhenti pada pengembangan teknologi, kemitraan ini juga mencakup strategi Go-To-Market Collaboration. Arah kerja sama itu ditujukan untuk mempercepat pertumbuhan berkelanjutan dalam ekosistem digital nasional, terutama ketika banyak bisnis mulai menuntut layanan end-to-end yang lebih rapi, cepat, dan hemat biaya operasional.
Infomedia Ingin Teknologi Jadi Fondasi Layanan
Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano, menegaskan bahwa kolaborasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memberi dampak nyata bagi pelanggan. Menurut dia, dukungan AI dan platform digital yang lebih maju dapat membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, menekan biaya, sekaligus menghadirkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan tiap industri.
Dengan pendekatan tersebut, Infomedia tidak hanya menempatkan teknologi sebagai pelengkap, tetapi sebagai fondasi layanan yang lebih adaptif dan terukur. Dalam situasi ketika perilaku pelanggan berubah cepat dan tuntutan respons makin tinggi, kemampuan membaca kebutuhan secara presisi menjadi nilai yang semakin menentukan.
Microsoft Lihat AI sebagai Pengubah Contact Center
Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menilai AI punya peluang besar untuk mengubah wajah industri contact center. Ia menyebut teknologi ini dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih pintar, dan lebih personal, sekaligus membantu meningkatkan efisiensi kerja agen di lapangan.
Microsoft Indonesia, kata Dharma, melihat kemitraan dengan Infomedia sebagai ruang untuk mengeksplorasi peluang tersebut secara lebih luas. Bagi kedua pihak, penguatan layanan pelanggan berbasis AI bukan sekadar mengikuti tren teknologi, melainkan bagian dari perubahan cara perusahaan membangun interaksi dengan pelanggan di era digital.
Artikel ini disusun ulang berdasarkan informasi dari sumber yang telah dipublikasikan sebelumnya.
