Liputan6.com, Jakarta – Bisnis membutuhkan solusi komprehensif untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka dan mendorong pertumbuhannya.
CleverTap, platform keterlibatan pelanggan satu pintu (all-in-one customer engagement platform), menawarkan serangkaian alat dan solusi yang dirancang untuk menyatukan interaksi di seluruh saluran, meningkatkan pengalaman secara real-time, dan memberikan wawasan yang dapat diikuti oleh bisnis.
CleverTap juga menggunakan Kecerdasan Buatan (AI), dengan menyediakan fitur-fitur yang didukung oleh Large Language Model canggih.
Dalam sebuah wawancara dengan Tekno Liputan6.com, Marc-Antoine Hager, Regional Leader – SEA, CleverTap membahas solusi utama CleverTap, serta perannya di pasar Indonesia dan bagaimana mereka menerapkan AI di layanan untuk memberdayakan kemampuan platform mereka.
Marc menyatakan keunggulan inti CleverTap terletak pada kemampuannya untuk menciptakan pengalaman lintas saluran secara terpadu, sehingga mampu mengoptimalkan interaksi pelanggan secara real-time.
Dalam konteks Pemasaran, solusi yang mereka tawarkan mencakup Akuisisi Pelanggan dan Retensi Pelanggan.
Di Indonesia, kata Marc, ada dua fitur yang paling populer di antara klien mereka, yaitu Notifikasi Dorong dan Segmentasi Pelanggan.
“Salah satu fitur CleverTap yang paling populer adalah notifikasi dorong. Solusi ini diadopsi luas karena jangkauannya yang kuat dan integrasinya yang mulus. Klien dapat mengirimkan notifikasi secara real-time yang melibatkan pengguna dengan efektif dan mendorong tingkat interaksi yang lebih tinggi,” ujar Marc.
Sementara itu, Segmentasi Pelanggan, CleverTap menganalisis berbagai data seperti demografi, perilaku historis, dan aktivitas pengguna.
Segmentasi yang terperinci ini, menurut Marc, memungkinkan klien mereka menyesuaikan strategi komunikasi dan keterlibatan dengan tepat, sehingga tujuan dari kampanye klien lebih mungkin tercapai karena kesesuaian segmen.
